SAFKAN WORLD TRAVEL

Turizm Acentesi

Bu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Safkan World Travel Turizm Acentesi ("Şirket" veya "Acenta") ile Şirket'in web sitesi, mobil uygulaması veya diğer dijital kanalları aracılığıyla hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "Kullanıcı") arasında akdedilmektedir.

Web sitemizi kullanan, rezervasyon yapan, ödeme gerçekleştiren veya herhangi bir hizmetimizden yararlanan her kişi bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Bu Sözleşme'yi kabul etmeyenler hizmetlerimizden yararlanamaz.

1.1 Acenta Bilgileri

• Ticari Unvan: Safkan World Travel Turizm Acentesi
• Faaliyet Konusu: TÜRSAB lisanslı seyahat acentacılığı hizmetleri
• Hizmet Kapsamı: VIP shuttle transferi, tur organizasyonu, uçak bileti satışı, otel rezervasyonu, paket tatil

1.2 Tanımlar

• "Acenta": Safkan World Travel Turizm Acentesi'ni ifade eder.
• "Müşteri / Kullanıcı": Hizmetlerden yararlanan her gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• "Shuttle / Transfer Hizmeti": Belirlenen güzergahlarda VIP araçlarla gerçekleştirilen havalimanı karşılama ve transfer hizmetini ifade eder.
• "Tur": Acenta tarafından düzenlenen veya aracılık edilen şehir, bölge veya ülke gezilerini ifade eder.
• "Bilet": Uçak, feribot veya benzeri taşıma araçlarına ait rezervasyon belgelerini ifade eder.
• "Rezervasyon": Otel, konaklama tesisi veya tur için yapılan yer ayırma işlemini ifade eder.
• "Platform": Acenta'nın web sitesi, mobil uygulaması ve tüm dijital kanallarını ifade eder.

2.1 VIP Shuttle ve Transfer Hizmetleri

Acenta, müşterilerine özel şoförlü VIP araçlarla havalimanı karşılama ve istenen noktaya transfer hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet kapsamında:

• Havalimanı varış ve kalkış transferleri
• Otel, konaklama tesisi ve özel adres transferleri
• Şehir içi ve şehirlerarası VIP araç transferleri
• Karşılama tabelası ile profesyonel karşılama hizmeti
• 24 saat hizmet imkânı (önceden rezervasyon şartıyla)

Transfer rezervasyonları, aracın kalkış saatinden en az 12 saat önce tamamlanmalıdır. Uçuş gecikmelerinde Acenta'nın bilgilendirilmesi halinde makul süre bekleme yapılır; ancak 2 saati aşan gecikmeler için ek ücret uygulanabilir.

2.2 Tur ve Gezi Hizmetleri

Acenta; yurt içi ve yurt dışı tur programlarını doğrudan düzenleyebilir veya tedarikçi firmalarla aracılık sıfatıyla satışını gerçekleştirebilir. Tur hizmetleri şunları kapsar:

• Kültür, doğa, gastronomi, tarih ve eğlence amaçlı günübirlik turlar
• Yurt içi ve yurt dışı kapsamlı tur paketleri
• Grup ve bireysel tur organizasyonları
• Rehberlik hizmetleri (dil seçeneğine göre)
• Tur dahilindeki ulaşım, konaklama ve bazı yiyecek-içecek hizmetleri

Tur içerikleri, fiyatları ve programları Acenta tarafından önceden belirlenir ve Platform üzerinde ilan edilir. Tur programına dahil olmayan harcamalar müşteriye aittir.

2.3 Uçak Bileti Hizmetleri

Acenta, TÜRSAB yetkilendirmesi çerçevesinde uçak bileti satışı gerçekleştirmektedir. Bu kapsamda:

• Yurt içi ve yurt dışı tüm havayollarına ait biletler
• Ekonomi, business ve first class rezervasyonları
• Çok duraklamalı ve transit bilet düzenlemeleri
• Grup bilet rezervasyonları
• Mevcut biletin değişiklik ve iptali (havayolu kuralları geçerlidir)

Uçak biletine ait iade, değişiklik ve iptal koşulları doğrudan ilgili havayolunun tarifesine ve kurallarına tabidir. Acenta, havayolunun belirlediği koşullar dışında ek kolaylık sağlayamaz.

2.4 Otel ve Konaklama Rezervasyonu

Acenta; yurt içi ve yurt dışı konaklama tesislerine ait rezervasyon hizmetleri sunmaktadır:

• Her kategoriden otel, resort ve butik otel rezervasyonları
• Daire, villa ve özel konaklama seçenekleri
• Erken rezervasyon ve son dakika fırsatları
• Özel dönem (düğün, balayı, vb.) konaklama düzenlemeleri

Konaklama iptali ve değişiklik koşulları, her tesisin kendi politikasına göre belirlenir. Müşteri rezervasyon sırasında ilgili politika hakkında bilgilendirilir.

3.1 Rezervasyon Süreci

Tüm hizmetler için rezervasyon Platform üzerinden, telefon veya e-posta yoluyla yapılabilir. Rezervasyonun geçerli sayılması için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• Doğru ve eksiksiz kişisel bilgilerin girilmesi
• Hizmet bedelinin tamamının veya talep edilen ön ödeme tutarının ödenmesi
• Bu Sözleşme'nin onaylanması

Rezervasyon onayı, müşterinin bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Onay e-postası alınmadan hiçbir rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.

3.2 Ödeme Yöntemleri ve Koşulları

• Kredi kartı, banka kartı (3D Secure zorunludur)
• Havale / EFT (IBAN üzerinden)
• Platform üzerinden güvenli ödeme altyapısı

Fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden belirtilmektedir. Yabancı para birimi ile yapılan işlemlerde ödeme günündeki döviz kuru esas alınır. Kredi kartı taksit seçenekleri bankalara göre farklılık gösterebilir.

3.3 Fiyat Politikası

Acenta, ilan edilen fiyatları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar; ancak onaylanan rezervasyonlar için geçerli olan fiyat sabittir. Vergi, havalimanı harcı ve zorunlu ücretler ayrıca belirtilmediği sürece fiyata dahildir.

4.1 Shuttle / Transfer İptal Koşulları

• Hizmet saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde: Tam iade
• 12-24 saat arasında yapılan iptallerde: %50 iade
• 12 saatten az kalan sürede veya no-show durumunda: İade yapılmaz

4.2 Tur İptal Koşulları

• Tur tarihinden 15 gün önce: Tam iade (hizmet bedeli düşülerek)
• 8-14 gün önce: %25 iptal kesintisi
• 3-7 gün önce: %50 iptal kesintisi
• 3 günden az kalan süre veya no-show: İade yapılmaz

Mücbir sebep halleri (doğal afet, siyasi kriz, salgın hastalık vb.) bu koşulların dışında değerlendirilebilir. Bu durumlarda Acenta, alternatif tarih veya kısmi iade seçeneği sunabilir.

4.3 Uçak Bileti ve Otel İptal Koşulları

Uçak bileti ve otel rezervasyonlarındaki iptal, değişiklik ve iade koşulları; ilgili havayolu veya konaklama tesisinin politikalarına tabidir. Acenta bu işlemler için hizmet bedeli talep edebilir. Müşteri, rezervasyon sırasında geçerli olan koşullar hakkında bilgilendirilir.

4.4 İade Süresi

Onaylanan iade talepleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 5-14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde banka işlem süreleri bağımsız olarak değerlendirilir.

5.1 Acenta'nın Yükümlülükleri

• Rezervasyon edilen hizmetin eksiksiz ve zamanında sunulması
• Müşteri bilgilerinin gizliliğinin korunması (KVKK uyumu)
• Şikâyet ve taleplere makul süre içinde yanıt verilmesi
• Güvenli ödeme altyapısının sağlanması
• TÜRSAB mevzuatı çerçevesinde faaliyet gösterilmesi
• VIP araçların bakım, sigorta ve ruhsat açısından eksiksiz tutulması

5.2 Müşteri'nin Yükümlülükleri

• Doğru ve güncel kişisel bilgi sağlanması
• Rezervasyon onay belgesi ve kimlik belgesi ile hizmet noktasında hazır bulunulması
• Transfer saatinde belirlenen noktada bulunulması; geç kalma durumunda önceden bildirim yapılması
• Tur kurallarına, rehber talimatlarına ve grup düzenine uyulması
• Yurt dışı hizmetlerde geçerli pasaport, vize ve sağlık belgelerinin eksiksiz bulundurulması
• Ödemelerin zamanında ve eksiksiz yapılması

6.1 Sorumluluk Sınırları

Acenta, aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:

• Müşterinin hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan zararlar
• Hava koşulları, trafik, grev veya benzeri dışsal nedenlerle oluşan gecikmeler
• Havayolunun kendi kararıyla gerçekleştirdiği sefer değişiklikleri veya iptaller
• Üçüncü taraf konaklama tesislerinin sunduğu hizmet kalitesi
• Müşterinin pasaport, vize veya sağlık şartlarını karşılamaması
• Müşterinin kişisel eşya, değerli evrak veya bagaj kayıpları

Acenta'nın azami sorumluluğu, söz konusu hizmet için alınan ücretle sınırlıdır.

6.2 Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın, savaş, terör, hükümet kararları veya benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde Acenta, hizmet sürelerini değiştirme, erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar. Müşteriye alternatif hizmet veya kısmi iade imkânı sunulabilir.

Müşteriye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenmektedir. Toplanan veriler yalnızca hizmet sunumu, rezervasyon yönetimi, fatura düzenlenmesi, müşteri iletişimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

Kişisel veriler; banka ve ödeme altyapısı sağlayıcıları, otel ve havayolu tedarikçileri ile yasal zorunluluk bulunan resmi kurumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Müşteri; verilerine erişim, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz haklarını Acenta'ya yazılı bildirimle kullanabilir.

Müşteriye ait her türlü bilgi ve belge gizli tutulur; ticari amaçlarla üçüncü taraflara satılmaz veya devredilmez. Platform üzerindeki tüm ödeme işlemleri SSL/TLS şifreleme teknolojisiyle korunmaktadır. Müşteri, kendi hesap bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

Platform üzerindeki tüm içerik, logo, grafik, yazılım ve tasarımlar Safkan World Travel'a aittir. Müşteri; bu materyalleri önceden yazılı izin almaksızın çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

Bu Sözleşme'den doğacak uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı müzakere yoluna gidilir. Anlaşmazlığın çözüme kavuşturulamaması halinde, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşme'ye Türk Hukuku uygulanır ve yetkili mahkemeler Acenta'nın kayıtlı bulunduğu ildeki mahkemelerdir.

Acenta, bu Sözleşme'yi önceden haber vermeksizin güncelleyebilir. Güncel Sözleşme her zaman Platform üzerinde yayımlanır. Güncelleme tarihinden sonra Platform'u kullanmaya devam eden müşteriler yeni koşulları kabul etmiş sayılır.

Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm yerine, amaca en uygun yasal hüküm uygulanır.

Bu Sözleşme, Müşteri'nin Platform'da onay kutucuğunu işaretlemesi veya hizmeti satın alması ile yürürlüğe girer ve ilgili hizmetin tamamlanmasına kadar geçerliliğini korur.

Safkan World Travel Turizm Acentesi

TÜRSAB Üyesi | www.safkanworldtravel.com